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調派及通訊組的優質服務頒獎禮已於4月11日順利完成，和往年一樣，各隊主管對幾千條聲帶進行甄選，最後，評審委員會選出了兩名優質服務獎的得獎者,
他們分別是總隊目關婉兒及隊目陳俊傑。小記在頒獎儀式後訪問了兩位得獎同事， 讓我們分享一下他們寶貴的經驗和得獎感受。 「停一停，聽聽報案人的需要，效果會好得多！」 -關婉兒 健談親切的JENNY師姐對於是次得獎，覺得很意外，還謙稱自己有許多需要改善的地方，每當留意到同事優勝之處也會儘量去學習。JENNY師姐認為這個獎是一個很好的鼓勵，提醒自己要保持一定的服務水平，時刻警惕自己要做得更好。她還跟我分享了一些經驗和難忘的經歷。 「大約在出班後一年的時候，曾收到一位母親的電話，說自己十個月大的嬰兒因餵奶時被哽著昏迷了。雖然那位母親很緊張，幸好最後能順利派車趕赴現場。當我第二天早上看到報紙報導，相片中那嬰兒臉色發紫，被救護員抱著，再回想起接聽電話那一刻，心裏頓時覺得很不安樂。可能由於自己經驗尚淺，未懂處理內心的不安。另一個難忘的召喚是在工作幾年後，一位女士打來說她非常不開心，喊著要跳樓，當時她情緒很激動，不停地問我為什麼她先生不聽電話，我當時繼續開解她，從電話裏聽到消防員已到達她家門口，不停地按門鈴，但她不肯開門，我在電話裏不停地安慰她，勸她開門給消防員，最後這位女士放棄了跳樓的念頭。」 「有些時候我們會覺得自己態度很好，很有禮貌，原來在別人聽起來會覺得我們說話比較倔，比較冷淡。重複聽回錄音，會發現自己並非想像中那麼有禮貌，可能是我們一天要處理的召喚實在太多，而變得機械化了，所以容易忽略了語調和速度，以至演變成衝突，所以我們只要在修飾語調和言詞方面多下點功夫，則可避免一些不必要的投訴。另外，我覺得耐性也很重要，因為我們要處理的召喚及其他雜項非常多，常常為了要儘快處理手上的工作而變得很急，但如果能停一停，聽聽報案人的需要，效果會好得多。最後，我們需學懂控制自己的情緒，那麼工作必會做得更好！」 「在未來的日子我仍然會以優質的服務態度為市民服務！」 -陳俊傑 恭喜！師兄弟陳俊傑獲得優質服務獎，俊傑平日待人有禮，虛心學習的態度真的是深入民心！對於這次得獎，他也是以一貫謙虛的態度，感謝各位同事！ 「能夠得個優質服務獎，心情真得很興奮，而且覺得很驚喜。從入班到現在大約有一年半了，工作上仍然有很多需要學習以及改善的地方。慶幸在日常工作上得到大家的幫助及教導，因此，我想藉著這個機會多謝各位調派及通訊組的師兄師姐們，尤其是FSCC‘B’隊的同事，以及新界FIRE CONSOLE團隊的各位拍檔，正因為他們無私以及耐心的教誨，才讓我更認識自己的工作，力求增進知識和不斷改進。最後，十分多謝各位評審投我一票，這個獎對我的工作是一大鼓舞，在未來的日子我仍然會以優質的服務態度為市民服務！」 小記許丹玲
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